Анна Марчант (Милла Йовович) — обычная женщина. У нее хорошие отношения со своим парнем Брайсом, она тусуется с парой близких подружек и является лучшей учительницей в своей школе. К сожалению, ее жизнь навсегда меняется, когда у нее происходит несвоевременная стычка с серийным убийцей по прозвищу «Плакса Джек».
Она переживает это испытание с несколькими порезами и ушибами, но удар по голове приводит к редкому заболеванию, известному как «Прозопагнозия», или «лицевая слепота». Она не в состоянии правильно идентифицировать лицо, видя на его месте другое. В результате она не только больше не может идентифицировать нападавшего, но и не может видеть лицо своего парня или адекватно преподавать в школе. Ситуация кажется безнадежной, но детектив Керрест не из тех людей, которые принимают «Прозопагнозию» за ответ. Он полон решимости раскрыть преступление и привлечь Плаксу Джека к ответственности с помощью своей единственной живой свидетельницы, даже если она бесполезна в визуальной идентификации убийцы, из-за которого весь город на взводе, полиция в замешательстве и кто-то подставляет Анну.