Анна и её старшая сестра Эльза растут вместе как дочери короля и королевы Эренделла. Эльза обладает магической способностью замораживать предметы, но однажды она случайно замораживает Анну, когда они играют вместе. Король и королева идут к троллям, чтобы попросить их спасти жизнь Анны. Тролли могут сделать это, стерев все воспоминания о случившемся из памяти Анны. Они говорят королю и королеве, что Эльзу нужно держать подальше от людей ради её же блага. Анна в отчаянии, когда Эльза запирается в своей комнате и отказывается с ней играть. Вскоре после этого король и королева погибают, когда их корабль тонет в море. Несколько лет спустя Эльза вот-вот будет коронована, и ворота Эренделла впервые откроются для остального мира. Среди тех, кто прибыл на коронацию, Анна очарована красивым принцем Гансом с Южных островов. Они танцуют на балу, и она с радостью принимает его предложение. Однако, когда они сообщают эту новость Эльзе, она теряет контроль над своей магией холода, к ужасу всех присутствующих на балу. Присутствующие принимают её за ведьму, и она убегает в лес. Анна с помощью ледокола Кристоффа отправляется на поиски Эльзы, чья магия превращает всё королевство в ледяную пустыню.