Жизнь Анны Марчант (Милла Йовович), успешной учительницы, любящей девушки и верной подруги, переворачивается с ног на голову после столкновения с серийным убийцей по кличке «Плакса Джек». Пережив нападение с незначительными травмами, Анна получает удар по голове, который вызывает редкое состояние – прозопагнозию, или «лицевую слепоту». Теперь она не узнает лица, видя вместо них другие. Это означает, что Анна не может опознать своего обидчика, своего парня Брайса, и даже нормально преподавать. В отчаянии, детектив Керрест отказывается сдаваться. Он намерен поймать «Плаксу Джека», полагаясь на Анну как на единственного свидетеля, несмотря на ее неспособность опознать преступника. Город охвачен страхом, полиция в тупике, а Анну, кажется, подставляют.